Accounts
Плащане и фактуриране
Плащане и фактуриране
Получаване на замяна или възстановяване на сумата на устройства, закупени от Microsoft

Ако сте закупили продукт от Microsoft, може да успеете да поискате възстановяване на сумата, замяна или връщане на продукт.

Елементите, които може да отговарят на условията за връщане, възстановяване или замяна, включват физически стоки като Surface, контролер за Xbox, слушалки за виртуална реалност или пакетиран софтуер.

Забележка: Ако не можете да заявите връщане или да получите предплатен етикет за доставка за връщането, се свържете с отдела за поддръжка.

  1. Можете да поискате връщане или замяна на вашата страница Хронология на поръчките във вашия акаунт в Microsoft.Отваряне на хронологията на поръчките

  2. Намерете съответния елемент и изберете Искане за връщане на сума.

    Забележки: 

  3. Следвайте инструкциите на екрана, за да получите предплатен етикет за доставка за връщането на продукта.

  4. Когато получим продукта ви и го намерим, че отговаря на условията за връщане, ще ви изпратим замяна или ще ви възстановим сумата. Когато правите отговарящо на условията връщане, ние ще кредитираме пълния размер без таксите за първоначалното изпращане и обработка.

  5. Възстановяване на суми обикновено се обработва в рамките на 3 – 5 работни дни след като получим вашия елемент и установим, че отговаря на условията за връщане. Възстановяването на суми се прилага за първоначалната опция за плащане.

  6. Можете да видите състоянието на възстановяването на сумата на страницата Хронология на поръчките .Отваряне на хронологията на поръчките

Забележки: 

  • Единични елементи от пакет не могат да бъдат върнати.

  • Етикетите за връщане изтичат след определен период от време, свържете се с отдела за поддръжка на продажби за съдействие.

  • Ако не сте получили продукта си, не започвайте връщане на продукт, но се свържете с отдела за поддръжка за продажби.

  • В Австралия тази информация за връщане не засяга никакви средства за защита, които може да имате съгласно закона за защита на потребителите в Австралия. Прегледайте Microsoft и Австралийския закон за потребителите за подробности относно вашите права съгласно Закона за защита на потребителите в Австралия.

  • Ако видите, че сме извършили възстановяването на сумата, но парите не са върнати обратно при вашия доставчик на плащания, изчакайте няколко дни. Възстановяването на суми обикновено се обработва в рамките на 3 – 5 работни дни и се прилага към първоначалната опция за плащане.

  • Microsoft няма да приема връщане на покупки на продукти на Microsoft или други продукти, закупени от друг търговец на дребно.

  • Microsoft не носи отговорност за игри и/или устройства за съхранение, останали във върнат продукт.

Предимства на пазаруването с Microsoft Store

Можете да се насладите на спокойствие с до 60-дневно връщане на физически продукти на Microsoft, а ако понижим цената в рамките на 60 дни, се свържете с отдела за поддръжка за продажби и ние ще ви възстановим разликата.

* Избрани продукти & пазари, важат условията.

Вж. също

Имате нужда от още помощ?

Обърнете се към поддръжката

За поддръжка преди продажба или проблеми със закупуването се свържете с отдела за поддръжка за продажби.

Facebook LinkedIn Имейл
АБОНИРАНЕ ЗА RSS КАНАЛИ

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Ползи от абонамент за Microsoft 365

Обучение за Microsoft 365

Microsoft Security

Център за достъпност