Obter uma troca ou reembolso em dispositivos comprados à Microsoft
Se comprou um produto à Microsoft, poderá pedir um reembolso, troca ou devolução.
Os itens que podem ser elegíveis para uma devolução, um reembolso ou uma troca incluem bens físicos, tais como um Surface, um comando Xbox, um headset de realidade virtual ou software embalado.
Nota: Se não conseguir pedir uma devolução ou receber uma etiqueta de envio pré-paga para a devolução, contacte o suporte.
-
Pode pedir uma devolução ou troca na página Histórico de encomendas da sua conta Microsoft.Abrir Histórico de encomendas
-
Localize o item relevante e selecione Pedir uma devolução.
Notas:
-
As devoluções online não estão disponíveis em todos os mercados. Se não vir Pedir uma devolução ou não conseguir pedir uma devolução online, contacte o suporte de Vendas.
-
Se não vir um item listado, poderá não ter iniciado sessão durante a compra. Em alternativa, utilize a Pesquisa de Pedidos de Convidado .
-
-
Siga as instruções apresentadas no ecrã para obter uma etiqueta de envio pré-pago para a devolução.
-
Quando recebermos o seu item e o encontrarmos elegível para uma devolução, enviar-lhe-emos um substituto ou emitiremos um reembolso. Quando apresenta uma devolução elegível, creditamos o valor total, deduzido do porte e expedição inicial.
-
Normalmente, os reembolsos são processados num prazo de 3 a 5 dias úteis após a receção do item e a sua classificação como elegível para devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original.
-
Pode ver o estado do reembolso na página Histórico de encomendas.Abrir Histórico de encomendas
Notas:
-
Não é possível devolver itens individuais dentro de um pacote.
-
As etiquetas de retorno expiram após um determinado período de tempo, contacte o Suporte de vendas para obter assistência.
-
Se ainda não recebeu o produto, não inicie uma devolução do produto, mas contacte o suporte de Vendas.
-
Na Austrália, esta informação devolvida não afeta qualquer remediação que possa ter sob a Lei de Consumidor Australiana. Consulte a Microsoft e a Lei do Consumidor Australiana para obter mais detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana.
-
Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
-
A Microsoft não aceitará devoluções de compras de produtos Microsoft ou de outros produtos comprados a outro revendedor.
-
A Microsoft não é responsável por quaisquer jogos e/ou dispositivos de armazenamento deixados num produto devolvido.
Benefícios das compras com a Microsoft Store
Pode desfrutar de tranquilidade com retornos de até 60 dias em produtos físicos da Microsoft e, se baixarmos o preço no prazo de 60 dias, contacte o Suporte de vendas e iremos reembolsá-lo a diferença.
* Os produtos selecionados & mercados, aplicam-se os termos.
Consulte também
Precisa de mais ajuda?
Contacte o Suporte
Para suporte de pré-venda ou problemas com a compra, contacte o Suporte de vendas.
Precisa de mais ajuda?
Quer mais opções?
Explore os benefícios da subscrição, navegue em cursos de formação, saiba como proteger o seu dispositivo e muito mais.
As comunidades ajudam-no a colocar e a responder perguntas, a dar feedback e a ouvir especialistas com conhecimentos abrangentes.
Encontre soluções para problemas comuns ou obtenha ajuda de um agente de suporte.
